ตอนที่ 4 ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

Starbucks - ตัวอย่างแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ Omni Channel อย่างสมบูรณ์แบบ และผู้บริโภคชื่นชอบ คือ Starbucks

เริ่มต้นคือลูกค้าจะได้รับรางวัลเป็นส่วนลดที่สามารถนำไปใช้เมื่อไหร่ก็ได้ แต่สิ่งที่พิเศษไปกว่านั้นคือ ลูกค้าสามารถใช้ Application เพื่อ เติมเงิน รับส่วนลด และชำระเงินที่ระบบหน้าร้านได้เลย

เมื่อลูกค้าอัพเดทข้อมูลส่วนตัว ก็จะอัพดททันทีไปทั้งระบบแบบ Real Time ที่สำคัญคือยังสามารถทำ CRM หรือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า สะสมแต้มและแลกรับรางวัลผ่านทางแอพ

               Disney -  ใช้ Omni Channel ในทุกๆระดับ เริ่มต้นจากเว็บไซต์ ที่สวยงาม ที่ให้ลูกค้าได้วางแผนทริปของตัวเอง และทำการจองตั๋วได้เลย หลังจากนั้น เมื่อลูกค้าไปที่ดิสนี่ย์แลนด์ ก็สามารถดูแผนที่ข้อมูลต่างๆได้ผ่านทางมือถือ ที่ดีมากๆคือสามารถเข้าเล่นเครื่องเล่นต่างๆได้ มีการบอกเวลาที่ต้องรอคิว ซึ่งตอบโจทย์ลูกค้ามากๆ ทำให้สามารถจัดการเวลาได้

               Amazon Go - คือ ร้านค้ารูปแบบใหม่บนพื้นที่กว่า 1,800 ตารางฟุต ที่สร้างจุดเด่นไม่เหมือนใคร นั่นก็คือ"การซื้vสินค้าโดยไม่ต้องเข้าแถวชำระเงิน เพียงแค่คุณมีแอพพลิเคชั่นของ Amazon Go ก็สามารถเข้าไปที่ร้านค้าและหยิบสินค้าที่ต้องการซึ้อ สินค้าเหล่านั้นก็จะเข้าไปอยู่ที่ี่ "Virtual Cart" ถ้าหากคุณเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว ก็แค่นำสินค้าไปวางที่เดิม และด้วยเทคโนโลยีที่เรียกว่า "Just Walk Out Technology" ซึ่งมีการรวมกันของระบบอัจฉริยะต่างๆ

เมื่อเลือกซื้อสินค้าจนเป็นที่พอใจแล้วก็สามารถเช็คดูได้จากมือถือว่าซื้ออะไรไปบ้างก่อนที่คุณจะเดินออกไปจากร้านได้ทันทีโดยไม่ต้องต่อแถวเพื่อชำระเงิน ซึ่งการชำระเงินนั้นจะผ่านทางบัญชีของ Amazon

               บุญถาวร - ศูนย์รวมสินค้าวัสดุตกแต่ง กระเบื้อง ห้องน้ำ ห้องครัวและของแต่งบ้าน พร้อมบริการมืออาชีพ มีการนำOmni Channel ผนวก ออนไลน์-ออฟไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียวมาบริการลูกค้า นอกจากตัวเว็บไซต์จะเป็น Catalog แล้ว ยังสามารถ Chat พูดคุยกับพนักงานขายได้ ลูกค้าสามารถสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา พนักงานขายเองก็สามารถเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ง่ายขึ้น

อีกจุดเด่นคือระบบ Click & Collect ที่ให้ลูกค้าได้เลือกสินค้าก่อน แล้วค่อยมารับที่โชว์รูม ซึ่งระบบได้เชื่อมต่อกับระบบคลังสินค้า ระบบขนส่ง และบริการหลังการขายไว้แล้ว

               นายอินทร์ & นครชัยแอร์ - โครงการ Read Around on the Road เกิดจากความร่วมมือของ นายอินทร์ และ นครชัยแอร์ สำหรับขั้นตอนการใช้งาน ให้ผู้โดยสารสแกน QR Code โครงการฯ ที่ติดอยู่หลังเบาะรถโดยสารนครชัยแอร์ ดาวน์โหลดแอปพลิดชั่น "NAIIN PANN" (นายอินทร์-ปัณณ์) เพื่อรองรับการอ่านหนังสือแบบ E-BOOK โดย เมื่อกดรับหนังสือฟรีแล้ว สามารถอ่านได้ฟรีทันที ภายใน 24 ชั่วโมง (หรือถึงเที่ยงคืนวันถัดไป) โดยเบื้องต้นจัดหนังสือมาให้บริการในโครงการกว่า 200 เล่ม ทั้งในกลุ่ม How-To นวนิยาย สุขภาพ อาหาร Lifestyle Business ฯลฯ