ตอนที่ 1 เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้า ทั้งในระดับ Macro และ Micro

เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้า ทั้งในระดับ Macro และ Micro โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Customer Insights

Customer Insight หรือ Consumer Insight คือความเข้าใจลูกค้าของคุณ ตามพฤติกรรมการซื้อประสบการณ์ของพวกเขา

เป็นข้อมูลจากมุมมองที่หลากหลายของลูกค้า ซึ่งได้มาจากการวิเคราะห์ข้อมูล ทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

การทำการตลาดที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์ การออกแบบบริการ คอนเทนต์ การสื่อสาร การลือกใช้สื่อ ฯลฯ ล้วนต้องมาจากการเข้าใจ Insights เราก็มักพบว่านักการตลาดมักจะคิด Insight แบบคิดเข้าข้างเอง เอาตัวเองตั้ง จนไม่เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจรูปแบบในการซื้อของพวกเขา และยังส่งผลไปถึงสายการผลิต เพื่อผลิตสินค้า และบริการให้ตรงตามในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ การมีข้อมูลที่มีคุณภาพมากเพียงพอ จะช่วยคุณในการหา Customer Insight ได้