ตอนที่ 3 การอ่านและวิเคราะห์ Insight ในแต่ละ Platform

ในยุคดิจิตอลเรามีข้อมูลลูกค้ามากเกินไปที่จะจัดการ และยังพบว่า เป็นการยากที่จะระบุข้อมูลลูกค้า ไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใครหรือต้องการอะไร ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ออนไลน์อยู่ในขณะนี้ ได้ให้ข้อมูลมากมาย ไว้บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีมูลค่าที่แบรนด์ควรวิเคราะห์

เมื่อเราได้ข้อมูล Insight จากลูกค้าแล้ว เราจะสามารถสร้างสินค้า บริการได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ ควรหา Insight จากแต่ละ Platform

จะมีความแตกต่างกันบ้างตามจุดประสงค์การใช้

          โดยเครื่องมือในการวิเคราะห์แบบง่ายๆ 3 ตัว คือ

          1.Googole Analytics – เครื่องมือช่วยรวมและจำแนกข้อมูลลักษณะและพฤติกรรมของคนที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ของเราในรูปแบบของสถิติอย่างละเอียด ข้อมูลพวกนี้มันก็จะแสดงผ่านตัวชี้วัด (Metrics)ต่างๆ เช่นจำนวนคนดู ในแต่ละเว็บเพจ แต่ละช่วงเวลา แต่ละพื้นที่อัตราการออกจากเว็บไซต์ โดยที่ไม่ได้ทำอะไรเลย (Bounce Rate)

          2.Google Trend - คือเครื่องมือที่ Google ปล่อยออกมาให้คนทั่วโลกสามารถเข้าถึงพฤติกรรมการ Search ของคนในมุมกว้างนี้ได้ ใช้ตรวจสอบเทรนด์การค้นหาของสินค้าเพื่อเป็น การเพิ่มข้อมูลในการทำธุรกิจพิจารณาเพื่อนำมาตัดสินใจ วางแผนธุรกิจได้ ตรวจสอบความต้องการ ความสนใจสินค้าของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้าใหม่ แบรนด์ใหม่ หรือการรับฟิดแบดจากการสร้างแคมเปญต่างๆ

          3. Facebook Audience Insights นี้จะช่วยให้ข้อมูลที่มากกว่า Facebook Insights ของแต่ละ Page โดยนำเสนอพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่แท้จริง นั้นคือ การดึงข้อมูลจากผู้ใช้งานทั้งหมดที่มีอยู่ ซึ่งเครื่องมือนี้จะให้ข้อมูลของผู้ใช้งานในแง่ของเทรนด์ของตลาดในปัจจุบันภายใต้การใช้งาน Facebook