ตอนที่ 3 เขียนอีเมลอย่างไรให้ถูกใจลูกค้า

อีเมลที่เราส่งให้ลูกค้านั้น ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำ Email Marketing  หากเนื้อหาของอีเมลไม่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจ หรือให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถดึงดูดใจให้ลูกค้าสนใจในสินค้าของเราได้ก็ไม่มีความหมาย ก่อนจะเริ่มเขียน เรามาทำความรู้จักหลักการเขียนอีเมลเบื้องต้นก่อน โดยแบ่งตามส่วนประกอบอีเมล ดังนี้ 1.หัวเรื่องควรตั้งให้โดดเด่น น่าสนใจและตรงกับเนื้อหาที่เขียนในอีเมล 2.ตั้งชื่อผู้ส่ง ชื่อผู้ส่งมีผลต่อการจดจำแบรนด์ของเรา และสร้างความน่าสนใจให้ลูกค้าเปิดอ่านอีเมล ควรตั้งชื่อผู้ส่งให้มีเอกลักษณ์และความแตกต่าง 3.ให้ความสนใจกับผู้ที่รับข่าวสาร การทำ Email Marketing นั้น เป็นการทำการตลาดแบบ 1:1 ระหว่างเรากับลูกค้า ดังนั้นควรมีการระบุชื่อของผู้รับลงไปในอีเมลอย่างชัดเจน 4.หัวจดหมายและคำลงท้าย เช่นเดียวกับจดหมายทั่วๆไป อีเมลก็ควรมีหัวจดหมายก่อนเข้าเนื้อหาและคำลงท้ายตอนปิดเนื้อหาเช่นกัน 5.เนื้อหา การเขียนเนื้อหาในอีเมล ควรกระชับ เข้าใจง่ายและสำคัญ ควรเป็นอีเมลที่ทุกคนสามารถอ่านได้ ไม่มีความซับซ้อน เหมาะกับคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนทุกรุ่น 6. หัวข้อย่อย คนส่วนใหญ่ที่อ่านอีเมลนั้น มักสแกนเนื้อหาในอีเมลก่อน หากเป็นเรื่องน่าสนใจก็จะอ่านอย่างละเอียด 7.สีสัน การใช้ตัวอักษรหลากสีสันจะทำให้ระบบรับอีเมลของผู้รับมักจะมองว่าเป็นสแปม 8.ชื่อ ที่อยู่ของผู้ส่งออก การมีชื่อ-ที่อยู่ของผู้ส่งอย่างชัดเจน ทำให้อีเมลมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและทำให้ลูกค้าติดต่อเรากลับผ่านทางช่องทางอื่นๆได้ 9.สามารถให้ยกเลิกการรับรับข่าวสาร การทำ Email Marketing ต้องมีลิงค์ให้ผู้รับอีเมลสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้ตลอดเวลา โดยทั่วไปลิงค์จะอยู่บริเวณด้านล่างอีเมล 10.ตรวจตราก่อนส่ง อย่าลืมตรวจเนื้อหา การสะกด ไวยากรณ์ และความถูกต้องอื่นๆ ก่อนส่งทุกครั้ง