ตอนที่ 1 Conversion Funnel คืออะไร

 Conversion Funnel คือกระบวนการการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เปรียบเป็นแผนภาพสามเหลี่ยมกลับหัว โดยขั้นบนสุดเรียกว่า

               Awareness (การสร้างการรับรู้) – ทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงการมีตัวตนของแบรนด์บนโลกออนไลน์ เป็นประตูบานแรกที่พาคนเข้ามารู้จักเรา

               Acquisition (การสร้างความเกี่ยวข้อง) - จากการที่ลูกค้ารู้จักเราแล้ว เราจะค่อยๆเปลี่ยนให้ลูกค้าเข้ามาสนใจแบรนด์ของเรามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการกด Likes , Share , Comment  แสดงลูกค้ามีความสนใจในแบนนด์ของเรามากขึ้น หรือมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของเรา

               Activation (การกระตุ้นยอดขาย) – การกระตุ้นยอดขายในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการซื้อสินค้าในปริมาณมากๆ แต่อาจจะเป็นการทดลองซื้อสินค้า หรือจากการแจก Sample ให้ไปทดลองใช้ เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับสินค้า เป็นโอกาสในการตัดสินใจในการซื้อซ้ำ ครั้งต่อไป

               Retention (การรักษาฐานลูกค้า) – คือการสร้างโอกาสให้ลูกค้าที่เคยซื้อของเราไปแล้วสามารถกลับมาซื้อซ้ำอีก

หลังจากที่ลูกค้า มั่นใจในสินค้าของเราแล้ว จะเกิดการบอกต่อ (Referal) ให้กับคนอื่นๆต่อไป จะเป็นส่วนช่วยเพิ่ม Awareness ไปในตัว ลูกค้าคนต่อไปก็จะเข้าสู่กระบวนการ Conversaion Funnel

ประโยชน์ของ Conversion Funnel

-มองเห็นภาพรวมของการทำการตลาดออนไลน์

-วางแผนการทำการตลาดในขั้นตอนถัดไปได้

-กำหนดวัตถุประสงค์ในแต่ช่วงเวลาได้ถูกต้อง

-วิเคราะห์ปัญหาว่าธุรกิจสพดุดที่จุดไหน