ตอนที่ 3 Customer Journey

               Customer Journey คือ การเดินทางของลูกค้าก่อนการตัดสินใจซื้อ และหลังตัดสินใจซื้อ ประกอบไปด้วย 5 ขั้นตอน

1.      Awareness คือ คือขั้นตอนที่ลูกค้ารับรู้ว่ามีแบรนด์ของเราอยู่ ทราบข้อมูลว่าธุรกิจของเรา ขายแบรนด์หรือสินค้าอะไร คอนเทนต์ที่ควรใช้ ควรเป็นคอนเทนต์ที่เสนอว่า สินค้าหรือบริการของเราคืออะไร มีประโยชน์อะไร

2.      Consideration คือ ขั้นตอนที่ลูกค้าพิจารณาสินค้าของเราดังนั้นคอนเทนต์ที่ควรใช้ ควรเป็นคอนเทนต์เชิงเปรียบเทียบสินค้าและบริการกับคู่แข่ง ข้อดี ข้อเสีบของสินค้า รีวิวจากผู้ใช้งานจริง ข้อมูลสถิติ หรือวิธีการใช้งานสินค้า

3.      Purchase คือ ขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจเลืกซื้อสินค้าของเรา หรือ ในบางตำราเรียกว่าการสร้าง conversion หรือ การเปลี่ยนลูกค้าที่สนใจให้มาซื้อสินค้าของเรา คอนเทนต์ที่ควรใช้ ควรเป็นคอนเทนต์ที่แสดงถึงวิธีจ่ายเงิน ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด หรือโปรโมชั่น

4.      Retention คือ ขั้นตอนการสร้างความสัมพันธ์หลังการขาย คอนเทนต์ที่ควรใช้ ควรเป็นคอนเทนต์ที่มอบข้อมูล หรือโปรโมชั่นให้กับคนที่เป็นลูกค้าของคุณแล้วเท่านั้น

5.      Advocacy คือ การที่ลูกค้าบอกต่อสินค้าหรือบริการของเรา ควรใช้คอนเทนต์ที่กระตุ้นการแชร์ ชวนให้คนมารีวิวสินค้าและบริการของเราแล้วได้แต้ม เป็นต้น