ตอนที่ 4 เปลี่ยน Gen ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจ แต่ Brand ต้องเข้าใจ

ประชากรชาวไทยมีราวๆ 65ล้านคน แต่มีผู้ใช้มือถือประมาณ 83ล้านเครื่อง อยู่บนโซเชียลมีเดียประมาณ 40ล้านคน แสดงให้เห็นว่าคนไทยปัจจุบันไม่ได้ใช้ชีวิตแค่ Face to Face เท่านั้น แต่เรามีชีวิตอยู่บนโลกอีกใบคือ โลกโซเชียล พฤติกรรมและความสนใจจึงหลากหลายขึ้น เพราะช่องทางในการนำเสนอความสนใจด้านต่างๆนั้นกว้างมาก คนเราไม่ได้มีความชอบแค่สิ่งเดียว การเข้าถึงความรู้ ข้อมูลต่างๆก็ง่ายขึ้น ลูกคเมีช่องทางในการสื่อสารง่ายขึ้น ดังนั้น การพูดคุยของแบรนด์กับลูกค้าก็ต้องเปลี่ยนไป